القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي
القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – شهدت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة حفل تدشين كتاب “فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم” للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال المتخصص في بحوث السوق، والحاصل على دكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال، وصاحب خبرة مهنية تتجاوز خمسة عشر عامًا في تطوير الاستراتيجيات التجارية وبناء العلاقات المستدامة مع العملاء.
الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يعد إضافة نوعية للمكتبة العربية في مجال إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي، حيث يقدم دليلًا عمليًا شاملًا يساعد أصحاب المشاريع ورواد الأعمال ومديري التسويق على فهم العملاء وتحليل سلوكهم وتصميم تجارب استثنائية تضمن استمرار ارتباطهم بالعلامة التجارية على المدى الطويل.
حضور مميز وجلسة نقاشية ثرية
شهد الحفل حضورًا لافتًا ضم نخبة من المثقفين والإعلاميين ورواد الأعمال وخبراء التسويق، إلى جانب مسؤولي شركات كبرى. وقد افتُتحت الفعالية بكلمة ترحيبية أضاءت على أهمية الكتاب ودوره في إثراء الفكر الإداري، تلتها مراجعة لأبرز محاوره التي تناولت مفهوم رحلة العميل بمراحلها المختلفة، من الوعي والاكتشاف وحتى الولاء والانتماء.
وخلال مداخلته التفاعلية، طرح المؤلف سؤالًا محوريًا أثار تفاعل الحضور:
> “هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز؟ أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة فريدة؟”
وأوضح حمزة أن الولاء المؤسسي لا يقوم على جودة المنتج فحسب، بل يتأسس على الثقة والتواصل الإنساني والتجربة المخصصة والوفاء بوعود العلامة التجارية، مشددًا على أن بناء علاقة متينة مع العميل أصبح في عالم اليوم استراتيجية بقاء قبل أن يكون ميزة تنافسية إضافية.
محتوى الكتاب وأهميته
يصطحب الكتاب القارئ عبر رحلة منهجية تبدأ بفهم السوق وتقسيم العملاء وتحليل شخصيات المشتري، وصولًا إلى تحديد نقاط الاتصال الرئيسية ورسم الخرائط العاطفية وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، مع تسليط الضوء على دور التكنولوجيا في تحسين تجربة ما قبل وما بعد الشراء.
كما يتضمن الكتاب دراسات حالة ملهمة لشركات عالمية مثل أبل وأمازون، توضح كيف نجحت هذه العلامات في تحويل العملاء إلى أنصار أوفياء، ويتميز بأسلوب سلس بعيد عن التعقيد، ما يجعله مرجعًا مناسبًا للمبتدئين والمحترفين على حد سواء.
ختام الحفل
اختُتم الحفل بتوقيع المؤلف على نسخ الكتاب وسط أجواء ودية تخللتها حوارات مفتوحة حول أهمية الولاء في نجاح الأعمال، مع التقاط صور تذكارية جمعت المؤلف بضيوفه من الشخصيات العامة والخبراء ورواد الأعمال.
ومن المتوقع أن يحظى الكتاب باهتمام واسع في الأوساط الأكاديمية والمهنية، في ظل تنامي الوعي العربي بأهمية إدارة تجربة العميل والتسويق المبني على العلاقات طويلة المدى، ليكون “فن الولاء” مرجعًا عمليًا يرسخ مفاهيم جديدة في عالم الإدارة والتسويق الحديث.
